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物流客服压力大吗新一代智能呆板人开启物通行业AI客服30版本

中国物流信息网 时间:2019年12月29日 11:01

  启用了AI大脑的智能语音客服机械人“小圆”由物流音讯邦度工程实行室与姑苏思必驰、科大讯飞子公司科讯嘉联配合创修。

  智能语音客服机械人“小圆”基于语音识别、语音合成、说话分解等众项自助研发技艺,可告终包罗上百个对话变量,数十个对话合头的繁杂人机交互功效,具备6轮交互才能,并能供给50众种客服合成音色的自助呼入/呼出,能媲美真人对话体验。该机械人语音识别准确率可达98%以上,分解准确率赶过95%,义务实现率为90%,交互准确率为93%,可实现近50种用户企图分类,远超于物时兴业目前应用的语音客服机械人均匀水准。客服生态掩盖从ASR、TTS、NLU、声纹等上逛AI中央引擎,到包罗软换取、CC体系等古板呼唤中央行业技艺。物流客服压力大吗

  据先容,以智能语音客服试点单元圆通速递为例,顶峰期逐日电线人工坐席照料。正在装备智能语音客服机械人“小圆”后,顶峰期90%以上电话呼入可通过语音机械人照料,日均任事量超30万,每秒可照料并发呼入量超1万次。物流客服压力大吗本年的“双11大考”,“小圆”还上线自助理赔任事模块,可告终收发件人的电话语音自助理赔功效。

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  简介描述:启用了AI大脑的智能语音客服机械人小圆由物流音讯邦度工程实行室与姑苏思必驰、科大讯飞子公司科讯嘉联配合创修。 智能语音客服机械人小圆基于语音识别、语音合成、说话分解等...
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